La gestión de reseñas de Google para tours y actividades es la práctica de supervisar, responder y generar reseñas de Google para atraer a aventureros que buscan experiencias memorables. El clima, la dinámica del grupo y la calidad del guía influyen en las reseñas, por lo que las respuestas cálidas y profesionales ayudan. GMBMantra ayuda con respuestas redactadas por IA, solicitudes de reseñas tras la experiencia y análisis que dan seguimiento a los guías, los momentos destacados de la experiencia y el impacto del clima.
Los operadores turísticos y los proveedores de actividades venden experiencias que existen solo en el momento: una salida en kayak por cuevas marinas, una ruta gastronómica guiada por un barrio histórico o un vuelo en globo aerostático al amanecer. Las reseñas de Google son lo más parecido a una repetición de esa experiencia para los posibles clientes que deciden si reservar. Una reseña vívida de cinco estrellas que describe la emoción de avistar delfines en una excursión de avistamiento de ballenas impulsa más reservas que cualquier texto de marketing.
El sector de las excursiones y actividades depende de las reseñas más que casi cualquier otro porque el producto no se puede probar, devolver ni estandarizar. Cada excursión es una combinación única de tiempo, dinámica de grupo, desempeño del guía y condiciones que hacen imposible previsualizar la experiencia con certeza. Las reseñas llenan este vacío de información aportando decenas de relatos de primera mano que, en conjunto, pintan una imagen de lo que un cliente puede esperar.
Los operadores turísticos afrontan una presión competitiva adicional: los clientes suelen elegir entre varios operadores que ofrecen actividades similares en la misma ubicación. En Sedona, Arizona, una docena de empresas ofrece excursiones en jeep. En Maui, una docena ofrece salidas de buceo con tubo. Las reseñas de Google se convierten en el principal diferenciador cuando la actividad en sí es idéntica: el operador con más reseñas, mejores valoraciones y relatos detallados de la calidad del guía y los momentos destacados de la experiencia se lleva la reserva.
Las reseñas de Google son el motor de reservas de los operadores turísticos. La investigación de Phocuswright muestra que el 91% de los viajeros lee reseñas antes de reservar una excursión o actividad, y el 85% tiene en cuenta específicamente las reseñas de Google al evaluar a los operadores. A diferencia de los hoteles, donde el reconocimiento de marca aporta una base de confianza, los operadores turísticos deben ganarse la credibilidad enteramente a través de la prueba social. Un visitante que llega por primera vez a Barcelona y elige entre ocho empresas de rutas a pie no tiene fidelidad de marca: tiene las reseñas de Google.
El paquete local de Google es el principal mecanismo de descubrimiento para los operadores turísticos. Búsquedas como "excursiones en kayak [ciudad]", "ruta gastronómica [barrio]" o "rutas guiadas cerca de [punto de referencia]" activan resultados locales donde las señales de las reseñas determinan el posicionamiento. Los operadores turísticos en las tres primeras posiciones del paquete local captan más del 60% de los clics para las búsquedas relacionadas con actividades. Pasar de la cuarta a la tercera posición puede duplicar el volumen de reservas de una actividad concreta.
Las reseñas también impulsan la microdecisión que separa una excursión estándar de $50 de una experiencia premium de $120. Cuando un cliente ve reseñas que elogian específicamente una salida privada al atardecer por "valer cada centavo" con descripciones de champán, un capitán con conocimientos y aguas sin aglomeraciones, el precio premium queda validado por la experiencia de otros. El contenido de las reseñas influye directamente en qué nivel de experiencia eligen los clientes.
Las reseñas de las excursiones son fundamentalmente reseñas de los guías. Un gran guía transforma una ruta a pie estándar en una experiencia inolvidable, y las reseñas lo reflejan con concreción: "Nuestro guía Marco hizo que la historia cobrara vida" o "La capitana Lisa sabía exactamente dónde estarían los delfines." Los operadores cuyos guías reciben menciones por su nombre de forma constante en las reseñas construyen un foso competitivo que la competencia no puede replicar simplemente ofreciendo la misma actividad.
Los operadores turísticos en destinos estacionales dependen de las reseñas generadas en temporada alta para impulsar las reservas del año siguiente. Un operador de buceo con tubo en Cayo Hueso genera el 70% de sus reseñas anuales entre noviembre y abril. Esas reseñas determinan el volumen de reservas de la temporada siguiente, ya que los futuros visitantes planifican sus viajes con 2-6 meses de antelación basándose en el contenido de las reseñas de huéspedes anteriores.
Comparación de plataformas de reserva
Las excursiones reservadas a través de Google tras leer reseñas tienen una tasa de cancelación un 30% más baja que las reservadas a través de OTA como Viator o GetYourGuide, porque el cliente tomó una decisión más informada y segura. Haz seguimiento de la retención de tus reservas procedentes de Google para cuantificar esta diferencia de calidad.
Las reseñas de las excursiones están entre las más vívidas y descriptivas de cualquier sector porque los clientes están reseñando una experiencia, no un producto o servicio. La intensidad emocional de una aventura en tirolina, la riqueza sensorial de una ruta gastronómica o el asombro de una exploración guiada de cuevas se traduce en reseñas que se leen como relatos personales. Esto es a la vez una ventaja (contenido rico en palabras clave para el SEO) y una responsabilidad (la experiencia debe ofrecer momentos dignos de reseña de forma constante).
El momento de las reseñas de las excursiones sigue una ventana estrecha. Aproximadamente el 45% de las reseñas de excursiones se escribe el mismo día de la experiencia, a menudo en cuestión de horas. Otro 30% aparece en las 48 horas siguientes. El 25% restante va llegando a lo largo de la semana siguiente. Esta ventana comprimida significa que tu solicitud de reseña debería llegar pronto —idealmente dentro de las 2-4 horas posteriores al final de la excursión— para captar el pico de entusiasmo tras la experiencia.
Los patrones de contenido en las reseñas de excursiones son predecibles. La calidad del guía se menciona en el 70% de las reseñas, mucho más que cualquier otro factor. El tamaño y la dinámica del grupo aparecen en el 35%. Las condiciones meteorológicas y cómo las gestionó el operador aparecen en el 30%. Los momentos memorables concretos ("la cascada en la que paramos", "el puesto de tacos secreto") aparecen en el 60%. La valoración del precio en relación con el valor aparece en el 40%. Estos patrones te dicen exactamente qué optimizar para el impacto de las reseñas.
Los clientes de las excursiones escriben de forma natural en forma de relato: "Primero paramos en..., luego nuestro guía nos llevó a..., y lo mejor fue..." Estas reseñas narrativas son oro para el SEO porque contienen nombres de lugares concretos, descripciones de actividades y un lenguaje emocional que Google indexa. Fomenta este estilo narrativo preguntando "¿Qué fue lo mejor de tu excursión?" en tu solicitud de reseña en lugar de "Por favor, valora tu experiencia."
Las excursiones generan más reseñas con fotos que casi cualquier otra categoría de negocio. Los clientes capturan fotos y vídeos a lo largo de la experiencia y están naturalmente inclinados a compartirlos. Las reseñas de Google con fotos reciben un 35% más de vistas que las de solo texto. Crea momentos fotográficos deliberados durante las excursiones —fotos de grupo en miradores panorámicos, fotos de acción durante las actividades— que los clientes querrán compartir en sus reseñas.
Las respuestas a las reseñas positivas de los operadores turísticos deberían celebrar la experiencia y reforzar los momentos concretos que la hicieron especial. Cuando un cliente describe un encuentro memorable —avistar un ave rara, probar un plato excepcional o escuchar una historia conmovedora—, tu respuesta debería validar ese momento y añadir un contexto que enriquezca el hilo de la reseña para los futuros lectores.
Nombra al guía si el cliente lo mencionó: "Marco es uno de nuestros guías más experimentados, y tiene una pasión especial por la historia del Renacimiento que mencionaste." Esto hace tres cosas: valida la experiencia del cliente, construye la reputación personal del guía y añade contenido de palabras clave sobre las especialidades de tu guía. Los guías que reciben menciones positivas constantes se convierten en activos de marketing por derecho propio.
Añade un contexto privilegiado que haga el hilo de la reseña más valioso. Si un cliente menciona un mirador panorámico, comparte un detalle sobre él: "Ese mirador de Sunset Ridge es una parada que añadimos la temporada pasada a partir de los comentarios de los clientes: nos alegra que se haya convertido en una de las favoritas." Este tipo de respuesta demuestra que tu operación evoluciona en función de la experiencia del cliente y le señala a los futuros lectores que sus comentarios también serán valorados.
Las excursiones dependen del tiempo, y las reseñas a menudo mencionan las condiciones: "Tuvimos suerte con un tiempo perfecto" o "A pesar de la lluvia, lo pasamos genial." Tu respuesta puede abordar las condiciones de forma constructiva: "¡Nos alegra que el tiempo acompañara! Las excursiones de primavera suelen tener la mejor visibilidad para las vistas de montaña" o "Nuestros guías están formados para hacer que los días de lluvia sean igual de memorables: nos alegra que se notara con tu grupo." Estas respuestas fijan expectativas realistas para los futuros clientes a la vez que validan la experiencia del reseñador. Las plantillas de respuesta de GMBMantra incluyen variaciones específicas según las condiciones que puedes personalizar.
La respuesta a una reseña positiva es un lugar apropiado para mencionar ofertas relacionadas: "Como disfrutaste de la excursión en kayak por la costa, quizá te encante nuestra salida nocturna de bioluminiscencia en remo: es una experiencia completamente distinta de las mismas aguas." Esta venta cruzada es aceptable cuando es genuinamente relevante y aporta valor en lugar de resultar promocional. También añade otra palabra clave de excursión al hilo de la reseña.
Reconocimiento de los guías
Comparte las menciones positivas de las reseñas con tus guías. Los programas de reconocimiento ligados a las opiniones de las reseñas mejoran la retención de los guías, su motivación y la calidad general de las experiencias. GMBMantra extrae automáticamente los elogios específicos de cada guía y puede generar informes de reconocimiento semanales.
Las reseñas negativas de las excursiones son especialmente delicadas porque la experiencia no se puede repetir. A un huésped de hotel que tuvo una mala estancia se le puede ofrecer una visita de regreso gratuita. Un cliente de una excursión que tuvo una experiencia decepcionante durante sus vacaciones únicas en la vida en Hawái no puede recuperar ese día. Este peso emocional hace que las reseñas negativas de las excursiones sean más intensas y requiere respuestas que demuestren una comprensión genuina de lo que se perdió.
El tiempo es la fuente más común de reseñas negativas de excursiones que los operadores no pueden controlar del todo. Una salida de buceo con tubo en aguas turbias, una excursión en helicóptero con niebla o una ruta a pie bajo una lluvia intensa generan una frustración que los clientes dirigen al operador. Tu estrategia de respuesta debería abordar tres cosas: qué condiciones había, cuál era tu política de cancelación y modificación, y qué hizo el guía para maximizar la experiencia a pesar de las condiciones. Nunca culpes al cliente por no consultar el pronóstico o por elegir no reprogramar.
Las quejas relacionadas con los guías requieren el manejo más cuidadoso. Una reseña negativa sobre un guía grosero, poco informado o desinteresado se refleja en toda tu operación. Responde tomándote en serio el comentario, indicando que lo has abordado con el equipo y explicando tu formación de guías y tus estándares de calidad. Si la queja es concreta y creíble, investígala a fondo: un solo mal guía puede generar varias reseñas negativas que hundan tu valoración mucho más rápido de lo que las buenas reseñas pueden reconstruirla.
Las reseñas que alegan problemas de seguridad —"el equipo parecía viejo", "el conductor era imprudente", "no nos dieron las instrucciones adecuadas"— exigen respuestas inmediatas y concretas. Indica tus protocolos de seguridad, tus certificaciones y tu calendario de mantenimiento del equipo. Si la inquietud es válida, explica la acción correctiva tomada. Las reseñas relacionadas con la seguridad, aunque sean inexactas, pueden impactar significativamente en las reservas si no se abordan, porque los posibles clientes aplican un estándar de tolerancia cero a la seguridad.
Las reseñas negativas a veces reflejan la dinámica del grupo más que el desempeño del operador: "El grupo era demasiado grande", "Otras personas del grupo eran lentas" o "Los niños de la excursión eran disruptivos." Aborda las inquietudes sobre el tamaño del grupo indicando tu capacidad máxima y la razón que hay detrás. Para las quejas interpersonales, expresa empatía sin tomar partido. Si el tamaño del grupo es una queja recurrente, plantéate ofrecer opciones de grupo más pequeño o privadas y menciónalas en tu respuesta.
Algunas reseñas negativas mencionan explícitamente disputas de reembolso. Abórdalas con cuidado: reconoce la frustración del cliente, indica tu política de reembolso en términos generales e invítalo a contactarte directamente para resolverlo. Nunca discutas sobre los detalles del reembolso en una respuesta pública a una reseña. Una respuesta que diga "Hemos ofrecido un crédito completo para una excursión futura" demuestra buena voluntad a los posibles clientes que leen el intercambio.
Comunicación de la política meteorológica
Incluye tu política de cancelación y modificación por el tiempo en cada confirmación de reserva. Las excursiones que fijan las expectativas con claridad antes de la experiencia generan un 40% menos de reseñas negativas relacionadas con el tiempo que las que no lo hacen. GMBMantra te ayuda a hacer seguimiento de los patrones de reseñas relacionadas con el tiempo para optimizar tus protocolos de comunicación.
Los operadores turísticos tienen una ventaja natural en la generación de reseñas: la experiencia está fresca, es emocional y a menudo se comparte con un grupo de personas que son todas posibles reseñadores. Una sola excursión de 10 personas puede generar entre 5 y 8 reseñas de Google si la petición se programa y se entrega correctamente. El reto es convertir ese entusiasmo posterior a la excursión en reseñas de Google completadas antes de que se desvanezca o el cliente pase a su siguiente actividad.
La solicitud de reseña más eficaz para los operadores turísticos viene del guía, en persona, al final de la excursión. "Si has disfrutado de hoy, una reseña en Google significaría el mundo para nosotros: aquí tienes un código QR que puedes escanear ahora mismo." Esta petición funciona porque el guía ha pasado de 2 a 4 horas creando vínculo con el grupo, y una petición personal de alguien con quien ahora se sienten conectados convierte a 3-5 veces el ritmo de un mensaje automatizado posterior a la excursión.
Para los grupos, crea una pausa natural al final de la excursión —mientras se espera el transporte, durante un refrigerio final o durante una foto de grupo— donde la solicitud de reseña resulte orgánica en lugar de transaccional. Reparte tarjetas con códigos QR o envía un mensaje de texto grupal con el enlace de la reseña. Los 10-15 minutos inmediatamente posteriores a una excursión son la ventana de mayor conversión que tendrás jamás.
Haz una foto de grupo durante la excursión y ofrece compartirla después: "Os enviaré a todos la foto de grupo, y si tenéis un momento, nos encantaría una reseña en Google para ayudar a otros viajeros a encontrarnos." Este enfoque aporta valor (la foto) junto con la petición, lo que crea una dinámica de reciprocidad. Los clientes que reciben la foto tienen un 50% más de probabilidades de dejar una reseña que los que solo reciben un enlace de solicitud de reseña.
Las excursiones de varios días presentan una oportunidad única porque los clientes tienen experiencias más profundas y relaciones más fuertes con el guía. Envía la solicitud de reseña el último día o la mañana siguiente al último día, cuando la experiencia completa ha terminado. Las reseñas de las excursiones de varios días tienden a ser más largas, más detalladas y más resonantes emocionalmente: cada una vale por 3-5 reseñas estándar en cuanto a impacto persuasivo en los posibles clientes. GMBMantra puede programar solicitudes de reseña según las fechas de finalización de la excursión.
Muchos clientes de excursiones ya usan TripAdvisor. Aunque las reseñas de TripAdvisor son valiosas por sí solas, las reseñas de Google tienen más peso para la visibilidad en la búsqueda local. Pide a los clientes que reseñen en ambas plataformas, pero empieza por Google: "Una reseña en Google es la mejor manera de ayudarnos a llegar a nuevos clientes, y si usas TripAdvisor, también agradeceríamos una reseña allí." Los operadores turísticos que priorizan las solicitudes de reseña de Google ven mejorar su posicionamiento en el paquete local en un plazo de 60-90 días.
La analítica de reseñas de los operadores turísticos aporta dos categorías de inteligencia: datos de calidad de la experiencia y datos de rendimiento de los guías. Ambos fundamentan directamente las decisiones operativas sobre la programación, la plantilla, el diseño de las excursiones y los precios.
La analítica de calidad de la experiencia hace seguimiento de la satisfacción entre tipos de excursión, rutas, temporadas y condiciones. Si tu salida en velero al atardecer obtiene de forma constante 4,9 estrellas mientras que tu salida de pesca matutina promedia 4,3, los datos revelan una brecha de calidad del producto o un desajuste de expectativas. El análisis estacional es igual de importante: una excursión de fauna que cosecha reseñas entusiastas en primavera (cuando los animales están activos) pero reseñas mediocres en verano (cuando hace demasiado calor para avistar fauna) debería ajustar su marketing de verano para fijar expectativas adecuadas.
La analítica de rendimiento de los guías es especialmente crítica para los operadores turísticos. Haz seguimiento de la valoración media de las reseñas de cada guía, la frecuencia de las menciones por su nombre y los atributos concretos que los clientes elogian o critican. Estos datos fundamentan la programación (asigna a tus mejores guías a las excursiones premium), la formación (identifica las carencias de habilidades en guías concretos) y la retribución (recompensa a los guías que generan de forma constante reseñas de 5 estrellas). El panel de rendimiento de guías de GMBMantra automatiza este análisis extrayendo datos específicos de cada guía del texto de las reseñas.
Las reseñas revelan qué momentos de la excursión crean las reacciones más fuertes de los clientes. Si el 60% de las reseñas de tu ruta gastronómica menciona el mismo restaurante, esa parada es tu experiencia ancla: protégela. Si las reseñas de tu excursión de senderismo elogian de forma constante un mirador pero nunca mencionan otro, plantéate ajustar la ruta. La extracción de temas de GMBMantra identifica los momentos más mencionados en las reseñas de tu excursión, dándote un mapa basado en datos de los puntos destacados de tu excursión.
El sentimiento de las reseñas relacionado con el valor fundamenta directamente las decisiones de precio. Si el 80% de las reseñas dice "vale cada centavo" o "pagaría más", tienes margen de precio. Si más del 20% de las reseñas menciona que la excursión es "cara" o "no vale la pena", o bien ajustas el precio o bien mejoras la experiencia para que esté a la altura del precio. Haz seguimiento del sentimiento sobre el valor cada trimestre y correlaciónalo con cualquier cambio de precio para encontrar tu punto óptimo.
Clasificación de guías
Crea una clasificación mensual de guías basada en las métricas de las reseñas. Los guías que ven mejorar su posición cuando reciben formación o ajustan su enfoque aportan pruebas de que tu inversión en acompañamiento funciona. GMBMantra genera informes automatizados de rendimiento de guías que hacen este seguimiento sin esfuerzo.
Los operadores turísticos en temporada alta afrontan un reto de volumen: una empresa que realiza de 5 a 10 excursiones diarias con 10-20 clientes cada una puede generar entre 20 y 40 reseñas nuevas de Google por semana. En temporada alta, ese volumen puede duplicarse. La gestión de reseñas potenciada por IA mantiene altas las tasas de respuesta y consistente la calidad de las respuestas incluso cuando el equipo está centrado en ofrecer experiencias en lugar de en gestionar la reputación.
Las herramientas de respuesta con IA para los operadores turísticos deben entender el lenguaje experiencial de las reseñas de excursiones. Una reseña que describe "ver ponerse el sol detrás de las montañas mientras nuestro guía tocaba el ukelele" requiere una respuesta que conecte con el contenido sensorial y emocional, no un genérico "Gracias por tu reseña." Los sistemas de IA modernos entrenados con reseñas de hostelería y basadas en experiencias producen respuestas que reflejan la calidez y la concreción de la reseña original.
Más allá de las respuestas, la analítica con IA para los operadores turísticos identifica tendencias que la lectura manual de reseñas pasaría por alto. La detección de patrones en cientos de reseñas revela qué guías se mencionan de forma más positiva, qué paradas de la excursión generan más entusiasmo, qué condiciones meteorológicas se correlacionan con una menor satisfacción y qué meses producen las mejores reseñas. Esta inteligencia alimenta directamente las decisiones operativas sobre la programación de excursiones, las asignaciones de guías y los precios estacionales.
La monitorización con IA puede marcar patrones específicos de cada guía en tiempo real. Si un guía recibe dos menciones negativas en una semana —algo inusual en alguien que normalmente cosecha elogios—, el sistema alerta de inmediato a la gerencia. Esta detección temprana permite intervenir antes de que un problema temporal (estrés personal, salud, conflicto con la ruta) se convierta en un problema sostenido de reputación. La monitorización con IA de GMBMantra procesa las reseñas en cuestión de minutos y dirige las alertas relacionadas con los guías al responsable adecuado.
Las herramientas de IA pueden extraer las frases e historias más convincentes de tu corpus de reseñas y presentarlas como sugerencias de contenido de marketing. Una reseña que diga "La bioluminiscencia era como nadar entre estrellas" se convierte en contenido para redes sociales, texto para la web y material publicitario. La extracción de contenido con IA de GMBMantra identifica tus reseñas más citables y sugiere contextos de uso, ahorrando horas de creación de contenido de marketing.
Eficiencia en temporada alta
Los operadores turísticos que usan las herramientas de IA de GMBMantra mantienen tasas de respuesta a reseñas superiores al 95% en temporada alta sin añadir personal. La IA gestiona automáticamente las reseñas positivas rutinarias mientras marca las reseñas negativas o complejas para la atención humana.
We understand the unique challenges excursiones y actividades face with online reviews.
Las cancelaciones y los cambios por el tiempo afectan a las experiencias.
Otros clientes pueden afectar a las experiencias individuales.
Los viajeros esperan experiencias increíbles y memorables.
Distintos guías pueden ofrecer una calidad distinta.
Purpose-built tools to solve your industry-specific reputation challenges.
Fija las expectativas y comunica los cambios con claridad.
Destaca lo que hace especiales a tus excursiones.
Haz seguimiento y celebra a tus mejores guías.
Anima a los clientes a compartir sus experiencias.
Tools designed specifically for excursiones y actividades.
Monitoriza qué guías reciben las mejores reseñas.
Haz seguimiento de qué momentos mencionan más los clientes.
Entiende cómo afecta el tiempo a la satisfacción.
Common questions about review management for excursiones y actividades.
Responde primero con empatía y luego explica tu política meteorológica y lo que hizo el guía para adaptarse. Nunca culpes al cliente por las condiciones ni sugieras que debería haber reprogramado. Si tu política permite reprogramar o reembolsos parciales para las excursiones afectadas por el tiempo, menciónalo en tu respuesta. Ejemplo: "Entendemos que la niebla limitó la visibilidad en tu excursión en barco. Nuestros guías adaptaron la ruta para centrarse en el avistamiento de fauna, que ofrece una experiencia distinta pero igual de gratificante. Nuestra garantía meteorológica ofrece un crédito del 50% para reprogramar."
Sí, una solicitud de reseña personal del guía es la táctica de generación de reseñas más eficaz para los operadores turísticos. Forma a los guías para hacer la petición de forma natural al final de la experiencia, cuando el vínculo es mayor. Proporciona tarjetas con códigos QR o haz que los guías envíen un mensaje de texto grupal con el enlace de la reseña. Los guías deberían plantearlo como una ayuda a futuros viajeros en lugar de como una ayuda al negocio. Haz seguimiento de qué guías generan más solicitudes de reseña para identificar las mejores prácticas.
Céntrate en la velocidad de reseñas de Google en lugar de intentar igualar los totales de TripAdvisor. El algoritmo de búsqueda local de Google da mucho peso a las reseñas recientes, lo que significa que un operador turístico con 100 reseñas de Google de los últimos 6 meses puede superar a uno con 2,000 reseñas en total pero poca actividad reciente. Prioriza Google en tus solicitudes de reseña y haz seguimiento de tu posición en el paquete local semanalmente. Muchos operadores están descubriendo que las reseñas de Google generan más reservas directas por reseña que TripAdvisor.
Nunca menciones al competidor por su nombre ni discutas la comparación. Centra tu respuesta en lo que hace distinta tu experiencia: la experiencia de tu guía, tus elecciones de ruta, tu política de tamaño del grupo o la calidad de tu equipo. Una respuesta como "Nos centramos en grupos pequeños de 8 personas o menos para garantizar que cada cliente reciba una experiencia personalizada" posiciona tu diferenciador sin entrar en un debate competitivo.
No, no puedes transferir ni volver a publicar reseñas de otras plataformas en tu Google Business Profile. Las reseñas de cada plataforma son independientes. Sin embargo, puedes citar las reseñas de las OTA en tu web y tus redes sociales para construir credibilidad, y puedes animar a los clientes que te reseñaron en Viator a dejar también una reseña en Google. La clave está en construir un volumen de reseñas específico de Google para el rendimiento en la búsqueda local.
En la mayoría de los mercados, entre 20 y 30 reseñas de Google con una valoración de 4,5 o más bastan para empezar a aparecer en los resultados de la búsqueda local. Para posicionarte de forma constante en las tres primeras posiciones del paquete local, apunta a más de 80-150 reseñas. El umbral exacto depende de tu competencia local: comprueba cuántas reseñas tienen los operadores mejor posicionados de tu zona y fija tu objetivo entre un 10 y un 20% por encima de esa cifra.
Google Things to Do recopila listados de actividades de varias fuentes y los muestra en los resultados de búsqueda para las consultas de destino. Tu valoración y tu número de reseñas de Google aparecen directamente en estos listados e influyen mucho en las tasas de clics. Las excursiones con valoraciones de Google más altas reciben una colocación preferente en los resultados de Things to Do. Gestionar activamente tus reseñas de Google mejora la visibilidad en esta plataforma de descubrimiento cada vez más importante.